Combien coûte une consultation ?

Le prix d’une consultation dépend du canal et de la durée, jamais d’un forfait. L’appel sans carte bancaire est facturé 0,40 €/min + prix appel. L’appel réglé par carte coûte 15 € les dix premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 € la minute supplémentaire selon le praticien. Un SMS coûte 0,99 € + prix d’un SMS.

Canal	Tarif affiché	Paiement	À privilégier si
Appel sans carte bancaire	Service 0,40 €/min + prix appel	Sur votre facture d’opérateur	Vous voulez un montant faible et prévisible
Appel avec carte bancaire	15 € les 10 premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 €/min selon le praticien	Carte bancaire, par un prestataire de paiement	Vous voulez une ligne non surtaxée et un suivi
SMS	0,99 € par SMS + prix d’un SMS	Sur votre facture d’opérateur	Vous avez une question, une seule
Tchat	Tarif indiqué avant le début de l’échange	Selon le mode affiché sur l’interface	Vous préférez l’écrit et voulez garder une trace

Comment calculer soi-même le coût d’un appel ?

En posant l’opération avant de composer, ce qui prend trente secondes. Sur la ligne sans carte, multipliez la durée par 0,40 € : dix minutes reviennent à 4 €, quinze minutes à 6 €, vingt minutes à 8 €, auxquels s’ajoute le prix d’un appel local facturé par votre opérateur.

Sur la ligne réglée par carte, le calcul comporte deux parties. Les dix premières minutes forment un bloc à 15 €, quelle que soit la durée réellement utilisée. Ensuite seulement s’ajoutent les minutes supplémentaires, entre 3,50 € et 9,50 € chacune selon le praticien — c’est une fourchette, et le tarif exact vous est indiqué avant de commencer.

Faire ce calcul vous-même vaut mieux que n’importe quelle assurance verbale. C’est vérifiable, et cela reste vrai que vous me croyiez ou non.

Quel canal coûte le moins cher ?

L’appel sans carte bancaire, à toutes les durées. Les chiffres ci-dessus le montrent sans ambiguïté : il faudrait parler trente-sept minutes et demie sur cette ligne pour atteindre les quinze euros que coûte le seul premier palier de la ligne réglée par carte.

Je le dis d’autant plus volontiers que cela ne m’arrange pas commercialement. La ligne par carte a d’autres mérites — elle n’est pas surtaxée, elle n’apparaît pas sur la facture de votre opérateur, et elle permet de reprendre un travail entamé avec le même praticien — mais elle n’est pas la moins chère, et prétendre l’inverse serait une comparaison fausse.

Pour une question isolée, le SMS à 0,99 € est bien placé. Dès qu’il en faut trois ou quatre, chacun étant facturé, un appel de cinq minutes revient moins cher.

Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?

Non, aucun. Ni forfait, ni crédit prépayé, ni durée minimale, ni reconduction tacite. La facturation suit strictement l’usage.

Il n’y a donc rien à résilier, et rien qui continue de courir après votre appel.

Quand le tarif est-il annoncé ?

Avant l’échange, et c’est une obligation légale, pas une politesse. L’information tarifaire doit être accolée de manière insécable à chaque bouton ou numéro déclenchant l’appel, au format « Service X €/min + prix appel ».

Un site qui affiche un tarif sans le prix de l’appel, ou qui le renvoie aux conditions générales, commet une omission trompeuse. C’est un critère de tri simple et gratuit, que vous pouvez appliquer à n’importe quel site avant de composer.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

Trois précautions, dans cet ordre. Fixez une durée maximale avant d’appeler. Notez votre question en une phrase, pour ne pas payer le temps de la formuler à voix haute. Gardez une horloge sous les yeux.

Pour le SMS, sachez que chaque message compte, ceux que vous envoyez comme ceux que vous recevez : le service est conversationnel, pas forfaitaire. Le mot STOP y met fin immédiatement, sans avoir à se justifier.

Et retenez ceci, qui est peut-être le plus important : nous ne rappelons jamais. Aucune relance, aucune offre, aucun message après coup. Si vous ne revenez pas de vous-même, il ne se passe rien.

Que faire en cas de litige ?

Adressez votre réclamation au numéro non surtaxé indiqué en bas de cette page. Il est distinct des lignes de consultation, car la loi interdit de surtaxer un numéro de réclamation.

Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation cité dans nos mentions légales, dans un délai d’un an. S’agissant de la rétractation, les conditions générales du prestataire s’appliquent : une prestation exécutée immédiatement à votre demande n’ouvre plus droit à rétractation une fois qu’elle a été rendue.

Vous gardez la main

Un tarif connu à l’avance ne pousse à rien. Il vous met en position de décider, et c’est toute son utilité.

Le jour où vous le souhaiterez, vous pourrez me joindre, ou parler à l’un des praticiens de l’équipe, sans carte bancaire, sur la ligne privée, par message ou par tchat.

Norah, pour Voyante Sérieuse. Un chiffre qu’on peut vérifier vaut mieux qu’une promesse qu’on doit croire.